Política de Devolução e Reembolso
Na OmaCare, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito, oferecemos a seguinte política de devolução e reembolso.
Período de devolução
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento do produto. Para ser elegível para devolução, os itens devem estar:
- Lacrado e na embalagem original.
- Sem uso e sem danos.
- Acompanhado do recibo original ou comprovante de compra.
Artigos não retornáveis
Por motivos de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de:
- Produtos adesivos para espinhas abertos ou usados
- Produtos sem embalagem original
- Itens que não foram devolvidos dentro do prazo de 30 dias.
- Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito)
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
- Envie um e-mail para support@omadoto.shop com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Aguarde que nossa equipe de atendimento ao cliente responda com o endereço para devolução.
- Embale o produto com segurança e envie para o endereço fornecido.
- Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos seu reembolso.
Processamento de reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, entraremos em contato com você por e-mail. Se aprovado:
- Os reembolsos serão processados em 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.
- Os custos de envio não são reembolsáveis (exceto em casos de erro nosso ou defeito do produto).
- Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente (exceto em caso de defeito do produto).
Trocas
Se você receber um produto com defeito, danificado ou incorreto, faremos a substituição gratuitamente. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento e envie fotos do produto.
Problemas de qualidade do produto
Se você receber um produto com problemas de qualidade:
- Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
- Forneça fotos e uma descrição do problema.
- Nós cobriremos os custos de envio da devolução e providenciaremos reembolso total ou substituição gratuita.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Caso não tenha recebido seu reembolso após o processamento, por favor:
- Verifique sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito — o reembolso pode demorar um pouco para ser processado.
- Entre em contato com seu banco — o processamento geralmente leva tempo.
- Se você já seguiu esses passos e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@omadoto.shop.
Encomendas internacionais
A política de devolução para encomendas internacionais é a mesma que para encomendas nacionais, mas tenha em atenção o seguinte:
- Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
- Os direitos aduaneiros e os impostos de importação não são reembolsáveis.
- O valor do reembolso não inclui os custos de envio originais.
Contate-nos
Se tiver dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: support@omadoto.shop
- Horário de funcionamento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (GMT+8)
Última atualização: novembro de 2025
