Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei OmaCare möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ungeöffnet und in Originalverpackung
  • Unbenutzt und unbeschädigt
  • Mit Originalquittung oder Kaufbeleg.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder benutzte Pickelpflaster
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Artikel, die die 30-tägige Rückgabefrist überschritten haben
  • Sonderangebote und Ausverkaufsartikel (sofern nicht defekt)

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@omadoto.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Bitte warten Sie auf die Antwort unseres Kundenservice-Teams mit der Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse.
  4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
  • Die Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei Fehlern unsererseits oder Produktmängeln).
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde (außer bei Produktmängeln).

Börsen

Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, ersetzen wir es kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und senden Sie uns Fotos des Produkts.

Produktqualitätsprobleme

Falls Sie ein Produkt mit Qualitätsmängeln erhalten:

  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
  • Bitte senden Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems.
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach der Bearbeitung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen – die Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank – die Bearbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
  4. Falls Sie diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@omadoto.shop.

Internationale Bestellungen

Die Rückgabebestimmungen für internationale Bestellungen sind die gleichen wie für Inlandsbestellungen, aber bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht erstattungsfähig.
  • Der Rückerstattungsbetrag schließt die ursprünglichen Versandkosten aus.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: support@omadoto.shop
  • Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8)

Letzte Aktualisierung: November 2025